האם עדיין אפשר ליצור מודעת שיחה בלבד בגוגל אדס?

לא. לפי דף העזרה של גוגל, בפברואר 2026 הוסרו כל האפשרויות ליצור מודעת שיחה בלבד חדשה, ובפברואר 2027 מודעות כאלה שכבר קיימות יפסיקו לקבל חשיפות. גוגל מבקשת לעבור לנכסי שיחה בתוך מודעות חיפוש רספונסיביות, וממליצה לעשות את זה עכשיו ולא לחכות למועד. משרד שיש לו קבוצת מודעות שבה רצה רק מודעת שיחה ישנה צריך להוסיף לה מודעה רספונסיבית ונכס שיחה, ולוודא שהטלפון שמופיע בנכס עובר אימות. אחרי שבועיים או שלושה של נתונים משווים בין השתיים ומשהים את הישנה.

מה ההבדל בין נכס שיחה למספר טלפון שכתוב בטקסט של המודעה?

נכס שיחה הוא הדרך שגוגל מאפשרת להוסיף מספר טלפון למודעה. לפי דף העזרה של גוגל, מספר שמוכנס בתוך הכותרת או התיאור עלול לגרום לפסילת המודעה. נכס השיחה מוסיף כפתור חיוג בטלפון הנייד, ובמחשב כפתור שמציג את המספר וקוד QR שפותח את החייגן בטלפון. הוא גם מאפשר לתזמן את הופעת המספר לשעות שבהן עונים, ולמדוד את השיחות דרך מספר הפניה של גוגל. מספר בטקסט לא נותן אף אחד מאלה.

כמה עולה שיחה ממודעה בגוגל?

לפי גוגל, לחיצה על נכס השיחה עולה כמו לחיצה על כותרת המודעה, כלומר מחיר הקליק הרגיל. בקטגוריה המשפטית במדד BoostIt מחיר הקליק החציוני הוא 16.4 ש״ח, והטווח הטיפוסי הוא 12 עד 29 ש״ח. העלות לשיחה תלויה בכמה לחיצות על החיוג הופכות לשיחה שנענתה, ולכן אותו מחיר קליק יכול לתת עלות לשיחה שונה מאוד בין משרד שעונה לכל שיחה למשרד שמפספס שליש מהן. מי שמחייג ידנית למספר ההפניה לא מחויב, לפי גוגל.

האם גוגל אדס מקליט את השיחות של המשרד?

לא בישראל. לפי דפי העזרה של גוגל, הקלטת שיחות זמינה כרגע רק בשיחות שבהן שני הצדדים בארצות הברית או בקנדה, ורק בשיחות שעוברות דרך מספר הפניה של גוגל. בישראל דיווח השיחות מראה משך, שעה, אם השיחה חוברה, ומספר המתקשר בשיחות של יותר מ־15 שניות, אבל לא את תוכן השיחה. משרד שרוצה להקליט שיחות במרכזייה שלו עושה את זה מחוץ לגוגל, וזו שאלה משפטית נפרדת שכדאי לבדוק לפני שמפעילים.

כדאי להריץ מודעות חיוג גם בלילה?

רק אם מישהו עונה. לפי גוגל, נכס השיחה אפשר לתזמן כך שיופיע רק בשעות שבהן העסק מקבל שיחות, ותזמון המודעות עצמו קובע מתי הקמפיין רץ בכלל. בפלילי יש ביקוש לזמינות מסביב לשעון, וההשלמה האוטומטית מציעה ״עורך דין פלילי 24 שעות״, אבל קליק על כפתור חיוג שמגיע לתא קולי הוא כסף ששולם בלי פנייה. אם אין תורנות, עדיף לכבות את נכס השיחה בלילה ולהשאיר טופס או וואטסאפ עם הבטחה כתובה מתי חוזרים, ולעמוד בה.

איזה אורך שיחה לקבוע כהמרה?

ברירת המחדל של גוגל אדס היא 60 שניות, ואפשר לשנות אותה בכל זמן. הסף הנכון נקבע מהיומן של המשרד ולא מהמדריך. מוציאים את השיחות מהחודשיים האחרונים שהפכו לפגישה או לייצוג, ובודקים מה משך השיחה הקצרה ביותר ביניהן. אם כמעט כל השיחות הטובות ארוכות משתי דקות, סף של 60 שניות סופר גם שאלות על כתובת וטעויות במספר, וגוגל לומדת להביא עוד מהן. בפלילי שיחה דחופה יכולה להיות קצרה, ולכן שם בודקים את הסף בזהירות.

מותר לכתוב במודעה ״זמינים 24/7״?

רק אם זה נכון. כלל 2א לכללי הפרסומת של לשכת עורכי הדין אוסר פרסום מטעה, ומשרד שכותב שהוא זמין מסביב לשעון ומפנה בלילה לתא קולי מציג משהו שהוא לא מספק. אם יש תורנות בשעות מסוימות, כותבים את השעות. אם אין, כותבים מתי חוזרים לפנייה שהגיעה בלילה. אותו היגיון חל על תזמון נכס השיחה, שצריך להתאים למה שהמודעה מבטיחה. ניסוח שנוגע בשכר טרחה, גם ״ייעוץ חינם״, מעורר שאלה לפי כלל 3(ב)(14), ועדיף להימנע ממנו.

מודעות חיוג לעורכי דין | נכסי שיחה, תזמון ומדידה

מודעות חיוג הן החלק הדחוף של פרסום בגוגל לעורכי דין. בפלילי, בתעבורה ובנזיקין רוב הלקוחות לא ממלאים טופס. הם לוחצים על כפתור החיוג הראשון שנראה להם רלוונטי, ומי שעונה ראשון מקבל את התיק. לכן במודעות האלה ההחלטות החשובות הן לא רק אילו מילים לקנות, אלא באילו שעות להציג את הכפתור, מי מרים את הטלפון, ואיזו שיחה נספרת כפנייה.

המדריך הזה עוסק בהגדרה ובתפעול של שיחות מהמודעה. איך מגדירים את כל פעולות ההמרה בחשבון, כולל טפסים, וואטסאפ וייבוא מה־CRM, מפורט במדריך על מדידת שיחות, וואטסאפ וטפסים. מה לחסום כדי שהשיחות לא יגיעו מסטודנטים ומחפשי עבודה מפורט במדריך מילות שלילה לפי תחום, ואיך מעריכים את התקציב הכולל מוסבר במדריך על העלות של פרסום בגוגל.

מה השתנה ב־2026, מודעות שיחה בלבד יוצאות ונכסי השיחה נשארים

עד לאחרונה היו בגוגל אדס שתי דרכים לקבל שיחות ממודעה. מודעת שיחה בלבד (Call‑only), שבה הלחיצה על המודעה מחייגת למשרד ולא פותחת אתר, ונכס שיחה, שמוסיף כפתור חיוג למודעת חיפוש רגילה. גוגל הודיעה באוקטובר 2025 שהסוג הראשון יוצא משימוש, בשני שלבים:

מועד	מה קורה	מה זה אומר למשרד
פברואר 2026	הוסרו כל האפשרויות ליצור מודעת שיחה בלבד חדשה	אי אפשר לבנות היום קמפיין חדש על הסוג הזה
עד פברואר 2027	מודעות שיחה בלבד קיימות ממשיכות לרוץ	יש חלון של כמה חודשים להעביר אותן מסודר
פברואר 2027	מודעות שיחה בלבד קיימות מפסיקות לקבל חשיפות	קבוצת מודעות שיש בה רק מודעה כזו תפסיק להופיע

לפי בלוג המפתחים של גוגל, דרך ה־API אי אפשר ליצור מודעות כאלה או לשכפל אותן כבר מינואר 2026, עם גרסה 23. גוגל מבקשת לעבור לנכסי שיחה בתוך מודעות חיפוש רספונסיביות, וממליצה לעשות את זה מיד ולא לחכות למועד האחרון.

לחשבון של משרד עורכי דין זה אומר שני דברים. הראשון הוא שכל משרד שקיבל בעבר ״קמפיין שיחות״ מספק צריך לבדוק עכשיו אם הוא בנוי על מודעות שיחה בלבד. השני הוא שהשליטה עוברת למקום אחר. במודעת שיחה בלבד כל קליק היה שיחה. במודעה רספונסיבית עם נכס שיחה הלקוח יכול ללחוץ על הכותרת ולהגיע לאתר, או ללחוץ על כפתור החיוג. לכן עמוד הנחיתה צריך להיות מוכן לפנייה דחופה בדיוק כמו הטלפון, עם מספר בולט בראש העמוד ובלי טופס ארוך. מה צריך להיות בעמוד כזה מוסבר במדריך על עמוד נחיתה למשרד.

לפי דף העזרה של נכסי השיחה, במצבים מסוימים גוגל מציגה את נכס השיחה בפורמט של כפתור שדומה למודעת שיחה. זה קורה, בין השאר, כשהקמפיין משתמש במודעות רספונסיביות, כשהוא ממטב להמרות של שיחות, או כשהוא משתמש בבידינג חכם כמו Target CPA או מקסום המרות. ההתנהגות הזו אפשר לבטל על ידי שינוי של אותם תנאים.

באילו תחומים השיחה היא הפנייה

לא כל משרד צריך להשקיע במודעות חיוג. ההבדל הוא כמה זמן הלקוח מוכן לחכות. ההשלמה האוטומטית של גוגל מראה את זה היטב. בבדיקה שעשינו באוקטובר 2026, ״עורך דין דחוף״ מציע רק השלמה אחת, ״עורך דין פלילי דחוף״. ״עורך דין פלילי 24״ מציע ״24 7״ ו״24 שעות״. ״עורך דין מעצר״ מציע ״עורך דין מעצרים״ עם ערים כמו ירושלים, חיפה והקריות. אלה חיפושים של אדם או בן משפחה שצריכים מישהו בשעה הקרובה.

תחום	מצב טיפוסי	כמה זמן הלקוח מחכה	תפקיד הטלפון
פלילי	חקירה, מעצר, זימון למשטרה	דקות עד שעות	הערוץ המרכזי, לעתים גם בערב ובסוף שבוע
תעבורה	שלילה מנהלית, זימון לשימוע, כתב אישום	שעות עד ימים	מרכזי, בעיקר בשעות היום
נזיקין ותאונות	תאונה טרייה, פגיעה בעבודה	ימים	חשוב, לצד טופס ווואטסאפ
משפחה וגירושין	החלטה על פתיחת הליך	ימים עד שבועות	חלק מהתמהיל, לא המרכז
מקרקעין ומסחרי	עסקה, חוזה, ליווי	שבועות	משני, הטופס והפגישה חשובים יותר

בהספירה של טופדין לפי תחום מוצהר, 864 עורכי דין הצהירו על התמחות בפלילי. המספר קטן יחסית לתחומים כמו מסחרי, עם 4,265, אבל בפלילי רבים מהמשרדים מתחרים על אותם חיפושים דחופים באותה עיר, וכל משרד שלא עונה בערב משאיר את החיפושים של השעות האלה למי שכן עונה. זה הפער שמודעת חיוג מתוזמנת נכון מנצלת.

לכל אחד מהתחומים יש עמוד משלו, עם ההקשר המלא של הלקוח, מה מחפשים ומה אסור לכתוב: שיווק למשרד פלילי, שיווק למשרד תעבורה ושיווק למשרד נזיקין ותאונות דרכים.

איך מגדירים נכס שיחה שעובר אישור

נכס שיחה נראה כמו שדה אחד עם מספר טלפון, אבל רוב הבעיות מתחילות כאן. אלה הדרישות לפי דף העזרה של גוגל:

פורמט E.164. המספר נכתב בפורמט בינלאומי, בלי רווחים. מספר ישראלי נכתב עם קידומת המדינה 972 ובלי האפס שבתחילת הקידומת המקומית.
אימות המספר. גוגל צריכה לראות שהמספר שייך לעסק שמפורסם. המספר המדויק צריך להופיע בקוד של האתר, או שהדומיין מאומת ב־Search Console.
מספרי מעקב באתר. משרד שמשתמש בהחלפת מספרים דינמית או במערכת מעקב שיחות חיצונית צריך להוכיח בעלות על הדומיין, עדיף דרך חיבור ל־Search Console, או עם תג של גוגל שמוטמע ישירות בקוד ולא דרך Tag Manager. אחרי האימות שולחים את הנכס לבדיקה מחדש.
מספרים שלא מתקבלים. מספרי פרימיום, מספרי פקס ומספרי ״Vanity״ לא מתקבלים. בישראל גוגל מאפשרת גם מספרי 1‑700 ו־1‑809, אבל הם מקבלים הערה שייתכנו חיובים נוספים, ולמודעה של משרד עורכי דין זו לא הערה טובה.

אפשר להוסיף את נכס השיחה ברמת החשבון, הקמפיין או קבוצת המודעות. גוגל משתמשת ברמה הספציפית ביותר, כך שנכס בקבוצת מודעות גובר על נכס בקמפיין. למשרד עם שני סניפים או שני תחומים זה שימושי. קבוצת המודעות של ״עורך דין מעצרים בחיפה״ יכולה להציג את הקו של עורך הדין התורן, וקבוצת המודעות של ״עורך דין תעבורה״ את הקו של המזכירות.

גוגל לא מציגה את נכס השיחה בכל חשיפה. אלגוריתם המכרז מחליט מתי להציג אותו. בטלפון נייד הוא מופיע ככפתור חיוג מתחת למודעה. במחשב מופיע כפתור שמציג את המספר, או את מספר ההפניה של גוגל אם דיווח השיחות פעיל, וקוד QR שפותח את החייגן כשסורקים אותו בטלפון.

נכס מיקום, הדרך השנייה לקבל שיחה מהמודעה

לצד נכס השיחה אפשר לחבר לחשבון את פרופיל העסק בגוגל ולהציג נכס מיקום. לפי גוגל, נכס מיקום עם מספר מאומת מספיק כדי למדוד שיחות, ושיחות מפרופיל העסק שאפשר לשייך לאינטראקציה עם מודעה נרשמות תחת ״שיחות ממודעות״, אם הפרופיל מקושר לחשבון והיסטוריית השיחות ודיווח השיחות פעילים. במשרד פלילי שהלקוח בוחר לפי קרבה זה חשוב, כי התוצאות המקומיות מדורגות לפי רלוונטיות, מרחק ובולטות. את הפרופיל עצמו, כולל שעות פעילות אמיתיות, מגדירים בשירות של נוכחות במפות גוגל וביקורות.

תזמון לפי מי שעונה, לא לפי מתי מחפשים

ברירת המחדל של קמפיין בגוגל אדס היא להציג מודעות כל היום, כל יום. במשרד עורכי דין ברירת המחדל הזו כמעט תמיד שגויה, כי היא משלמת על לחיצות חיוג בשעות שבהן אף אחד לא עונה. יש שתי שכבות של תזמון, וצריך את שתיהן:

שכבה	מה היא קובעת	איפה מגדירים
תזמון המודעות	באילו ימים ושעות הקמפיין רץ בכלל	הגדרות הקמפיין, ״תזמון מודעות״
תזמון נכס השיחה	באילו שעות מופיע כפתור החיוג	אפשרויות מתקדמות בנכס השיחה

ההפרדה מאפשרת מצב שימושי. המודעה יכולה לרוץ בערב, כשמישהו עוד מחפש, אבל בלי כפתור חיוג, כך שהלקוח מגיע לעמוד עם טופס קצר ווואטסאפ והבטחה כתובה מתי חוזרים. כפתור החיוג מופיע רק בשעות שבהן הטלפון נענה.

לפי דף העזרה של גוגל, תזמון המודעות פועל לפי אזור הזמן של החשבון. אפשר להגדיר עד שישה פרקי זמן ביום לכל קמפיין, ופרק זמן שעובר את חצות צריך להיות מפוצל לשני ימים. תורנות של יום שני מ־23:00 עד 7:00 נרשמת כיום שני מ־23:00 עד חצות וכיום שלישי מחצות עד 7:00. חשבון שנפתח עם אזור זמן אחר יזיז את כל התזמון, ולכן בודקים את זה ראשון.

עוד פרט שמשפיע על התקציב. לפי גוגל, קמפיין עם תזמון מודעות מכוון להוצאה חודשית של פי 30.4 מהתקציב היומי הממוצע, בלי קשר למספר הימים שבהם הוא רץ באותו חודש. כלומר, כיבוי השבת והלילה לא מקטין את ההוצאה החודשית מעצמו. אותו כסף מתפזר על השעות שנשארו פתוחות, ולכן כשמצמצמים שעות בודקים שהשעות שנשארו באמת מכוסות בטלפון.

שישי, שבת וחגים

השבוע של משרד ישראלי לא דומה לשבוע שגוגל מניחה. משרדים רבים סוגרים ביום שישי בצהריים ולא עונים בשבת, ומעצר או תאונה לא מחכים ליום ראשון. התזמון צריך לשקף את מה שקורה במשרד בפועל:

יום	משרד בלי תורנות	משרד עם תורנות טלפונית
ראשון עד חמישי	מודעה ונכס שיחה בשעות המשרד	מודעה כל היום, נכס שיחה בשעות התורנות
שישי	מודעה ונכס שיחה עד שעת הסגירה	כמו בימי חול, לפי מי שתורן
שבת וחגים	מודעה בלי נכס שיחה, או קמפיין כבוי	נכס שיחה רק אם יש תורן שעונה בפועל

חגים צריך להכניס ידנית, כי התזמון של גוגל שבועי ולא מכיר את לוח החגים. ערב חג שבו המשרד סגור מוקדם הוא יום שבו מודעת חיוג רגילה משלמת על שיחות שלא ייענו.

מה קורה לתזמון כשהבידינג חכם

לפי גוגל, בבידינג חכם כמו Target CPA או מקסום המרות, התאמות הצעת מחיר ידניות לפי שעה לא נתמכות, כי האסטרטגיה עצמה מתאימה את ההצעה לשעה ביום. התזמון עצמו נשאר מחייב, והמודעות יופיעו רק בימים ובשעות שהוגדרו. גם התאמת הצעה לשיחות, שמשפיעה על כמה פעמים נכס השיחה מוצג, לא פועלת באסטרטגיות האלה. למשרד שעובד בבידינג חכם הכלי שנשאר הוא התזמון, לא ההתאמה.

מספרי הפניה ודיווח שיחות בישראל

כדי שהחשבון יידע שהגיעה שיחה, צריך להפעיל דיווח שיחות. כשהדיווח פעיל, גוגל מציגה במודעה מספר הפניה משלה, שמעביר את השיחה למספר של המשרד ורושם אותה. ישראל מופיעה ברשימת המדינות שבהן יש מספרי הפניה של גוגל. גוגל מציינת שהמספרים האלה יכולים להיות מקומיים או חינמיים, ושכשאין מספר מקומי זמין המודעה מציגה מספר חינם. איזה סוג מקבלים בישראל רואים בחשבון עצמו.

דיווח השיחות מראה את הפרטים האלה לכל שיחה:

משך השיחה ושעת ההתחלה.
האם השיחה חוברה.
מספר המתקשר, בשיחות של יותר מ־15 שניות.

כמה כללים שכדאי להכיר לפני שמפעילים. מספר ההפניה שייך לגוגל ויכול להשתנות, ואסור להשתמש בו מחוץ לדיווח השיחות, כלומר לא מדפיסים אותו על כרטיס ביקור. מי שמחייג ידנית למספר ההפניה לא מחויב. כיבוי דיווח השיחות מחזיר למודעה את המספר הישיר של המשרד, אבל עוצר את המדידה. לפי גוגל, שיחות ממודעה נספרות כברירת מחדל בעמודת ״המרות״, ולכן הן משפיעות על הבידינג מהיום הראשון.

הקלטת שיחות לא זמינה בישראל

בגוגל אדס יש הקלטת שיחות שמשמשת לסיווג אוטומטי של איכות הליד, והיא מופעלת כברירת מחדל במדינות שבהן היא זמינה. לפי דף העזרה, ההקלטה זמינה כרגע רק בשיחות עם מספרים בארצות הברית ובקנדה. במשרד ישראלי היא לא פועלת, ולכן החשבון לא יודע מה נאמר בשיחה, רק כמה זמן היא נמשכה. את האיכות צריך להחזיר לגוגל מהמשרד, דרך ייבוא של פגישות ותיקים מה־CRM, כפי שמוסבר במדריך מעקב המרות.

מספר המתקשר שמופיע בדוח הוא מידע אישי. משרד שמעתיק אותו ל־CRM או שולח לו אחר כך הודעות צריך לבדוק את זה מול תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, שנכנס לתוקף ב־14.8.2025, ומול חוק הספאם. חזרה לאדם שהתקשר למשרד ולא נענה היא מענה לפנייה שלו. הודעה שיווקית שנשלחת אליו חודש אחר כך בלי הסכמה היא דבר אחר, וסעיף 30א מאפשר פיצוי של עד 1,000 ש״ח לכל הודעה.

כמה זמן שיחה צריכה להימשך כדי להיחשב

ברירת המחדל של גוגל אדס היא לספור כהמרה שיחה של 60 שניות ומעלה, וגוגל מציינת שאפשר לשנות אותה בכל זמן. זו ההחלטה שמשפיעה הכי הרבה על מה שהקמפיין ילמד. סף נמוך מדי סופר שיחות של ״איפה אתם נמצאים״ ושל ספקים, וגוגל לומדת להביא עוד מהן. סף גבוה מדי מפספס שיחות דחופות וקצרות, ובפלילי יש כאלה.

הדרך לקבוע את הסף היא לבדוק את היומן של המשרד. זו דוגמה של יומן מדומה של 40 שיחות מהמודעה בחודש אחד. המספרים בה הם להמחשה בלבד:

משך השיחה	שיחות	מהן הפכו לפגישה או לייצוג
עד 30 שניות	12	0
30 עד 60 שניות	8	1
1 עד 3 דקות	10	4
מעל 3 דקות	10	6

שיחות שהפכו לפגישה או לייצוג, לפי משך השיחה

עד 30 שניות0
30 עד 60 שניות1
1 עד 3 דקות4
מעל 3 דקות6

ערכים לדוגמה מתוך 40 השיחות ביומן המדומה שבעמוד

יומן שיחות מדומה בעמוד, להמחשה בלבד

עם סף של 60 שניות החשבון סופר 20 המרות, ומתוכן 10 הפכו לפגישה, כלומר 50%. עם סף של 30 שניות הוא סופר 28 המרות, ו־11 מהן הפכו לפגישה, כלומר כ־39%. הסף הנמוך מוסיף 8 המרות, ורק אחת מהן הייתה לקוח. בדוגמה הזו 60 שניות הוא סף סביר, ושיחה אחת קצרה שהפכה לתיק לא מצדיקה ללמד את גוגל לרדוף אחרי שיחות של חצי דקה.

במשרד פלילי הבדיקה צריכה להיות זהירה יותר. שיחה של בן משפחה שמוסר שם, תחנת משטרה וכתובת יכולה להיות קצרה ולהפוך לייצוג באותו ערב. לכן בפלילי בודקים את התוצאה לפי סוג השיחה, ולא רק לפי המשך, ומעדכנים את הסף אחרי חודשיים של נתונים.

חשבון לדוגמה עם נתוני BoostIt

הנתונים בחישוב הם של הקטגוריה המשפטית במדד BoostIt לישראל, ולא של משרד מסוים. מחיר הקליק החציוני הוא 16.4 ש״ח, לעומת 8.7 ש״ח בכל הענפים, והטווח הטיפוסי הוא 12 עד 29 ש״ח. העלות החציונית לליד היא 108 ש״ח, לעומת 105 ש״ח בכל הענפים, וברבעון המצטיין של החשבונות היא 67 ש״ח. שיעור ההמרה החציוני הוא 18.4%.

מחיר חציוני לקליק בחיפוש בגוגל, ישראל

הקטגוריה המשפטית₪16.4
כל הענפים₪8.7

BoostIt, מדד גוגל אדס ישראל לפי ענפים, אוגוסט 2025 עד יולי 2026

הבדל אחד במתודולוגיה חשוב במיוחד למודעות חיוג. בשיעור ההמרה המדד סופר גם לחיצה על כפתור חיוג או וואטסאפ. בעלות לליד הוא סופר רק טופס שנשלח, שיחה מדודה או רכישה, ולא לחיצה על כפתור. כלומר, המדד עצמו מבחין בין לחיצה על חיוג לבין שיחה, ובדיוק את ההבדל הזה צריך למדוד בחשבון.

נניח תקציב מודעות של 6,000 ש״ח בחודש למשרד תעבורה. זה מספר לדוגמה ולא המלצה.

6,000 ÷ 16.4 הם כ־366 קליקים.
366 × 18.4% הן כ־67 פעולות פנייה, כולל לחיצות על כפתור החיוג.
6,000 ÷ 108 הם כ־56 לידים מדודים, טפסים ושיחות שהתקיימו, אם החשבון עובד ברמת החציון.
6,000 ÷ 67 הם כ־90 לידים מדודים, אם החשבון עובד ברמה של הרבעון המצטיין.

הפער בין 56 ל־90 לא נובע ממחיר הקליק אלא ממה שקורה אחרי הקליק, כלומר כמה לחיצות על חיוג הופכות לשיחה שנענתה, וכמה שיחות שנענו הן של לקוחות ולא של ספקים. זה גם המקום שבו נכנס תזמון נכון. את החישוב למשרד שלכם, עם התחום והעיר, אפשר לעשות במחשבון תקציב הפרסום בגוגל.

כמה עולות שיחות בשעות שאף אחד לא עונה

נמשיך את הדוגמה. נניח, להמחשה, ש־25% מהלחיצות על חיוג מגיעות בין 20:00 ל־8:00, ושהמשרד לא עונה בשעות האלה. אם ההוצאה מתחלקת כמו הלחיצות, החשבון הוא:

6,000 × 25% הם 1,500 ש״ח בחודש על קליקים בשעות בלי מענה.
67 × 25% הן כ־17 פעולות פנייה בלילה שלא יכולות להפוך לשיחה באותו רגע.

לזה יש שלוש תשובות. אפשר לכבות את נכס השיחה בשעות האלה ולהעביר את 1,500 השקלים לשעות היום, שבהן כל לחיצה יכולה להפוך לשיחה. אפשר להשאיר את המודעה בלי כפתור חיוג, עם עמוד שמבטיח חזרה בבוקר. ואפשר לגייס מענה לילי. כדי להחליט אם המענה הלילי משתלם, מציבים את מספרי המשרד בנוסחה. נניח, שוב להמחשה, שכרבע מ־17 הפניות הליליות יגיעו לשיחה אמיתית עם לקוח רלוונטי, וש־20% מהשיחות האלה הופכות לתיק. זה כ־4 שיחות וכ־0.8 תיק בחודש. בשכר טרחה של 8,000 ש״ח לתיק, שגם הוא מספר לדוגמה, זה כ־6,400 ש״ח בחודש. מענה לילי שעולה פחות מזה משתלם בדוגמה, ומענה שעולה יותר לא. את כל האחוזים מחליפים בנתוני המשרד. החשבון המלא של שיחות שלא נענו נמצא במחשבון הפניות שהולכות לאיבוד.

מי עונה בלילה, ארבע אפשרויות

מודעת חיוג טובה רק כמו מי שעונה לה. אלה האפשרויות שמשרד קטן או בינוני יכול לבחור ביניהן, עם מה שכל אחת דורשת:

אפשרות	מה זה אומר	מתאים ל	הסיכון
תורנות של עורכי הדין במשרד	הטלפון עובר לנייד של עורך הדין התורן לפי לוח	משרד פלילי עם שלושה עורכי דין ומעלה	שחיקה, ותורן שלא עונה כי הוא בדיון
מוקד מענה חיצוני	מזכירה או מוקד מקבלים פרטים ומעבירים	משרד שרוצה זמינות בלי לחלק תורנויות	המוקד לא יודע לסנן ומבטיח דברים שהמשרד לא נותן
מענה אוטומטי עם חזרה	הודעה מוקלטת, והודעת וואטסאפ אוטומטית למי שלא נענה	תעבורה ונזיקין, שבהם הלקוח מחכה כמה שעות	לא מתאים למעצר שקורה עכשיו
כיבוי נכס השיחה בלילה	המודעה רצה בלי כפתור חיוג, או לא רצה בכלל	משרד שלא יכול לענות ולא רוצה לשלם על זה	מפספסים לקוחות דחופים, אבל לא משלמים עליהם

אין תשובה אחת נכונה. משרד פלילי שרוב התיקים שלו מתחילים במעצר צריך לשקול תורנות. משרד תעבורה שהלקוח שלו קיבל זימון לשימוע בעוד כמה ימים יכול לעבוד עם חזרה בבוקר. מה שלא עובד הוא מצב ביניים שבו כפתור החיוג רץ בלילה והטלפון מנותב לתא קולי.

אם המענה נעשה בידי מוקד או מערכת אוטומטית, המוקד צריך לדעת מה מותר להגיד ומה לא. ההשוואה בין האפשרויות מפורטת בעמוד בוט או מזכירה למשרד, ומערכות מענה קולי מבוססות AI נבחנות במדריך על מענה טלפוני אוטומטי. כמה מהר צריך לחזור לפונה שלא נענה, ומה לומר בשיחה הראשונה, מוסבר במדריך על זמן מענה לפניות.

מה התורן צריך לדעת לפני שהוא עונה

שם ושם משפחה של הפונה, ומספר לחזרה אם השיחה נקטעת.
מה קרה ואיפה, למשל באיזו תחנה מוחזק בן המשפחה.
מה כבר נעשה, למשל אם יש זימון או החלטה של בית משפט.
איזה מידע לא שואלים בטלפון, ומתי עוברים לפגישה.
מה המשרד מתחייב לעשות בשעה הקרובה, ומה לא.

רשימה כזו כתובה ומודפסת ליד כל מי שעונה. בלעדיה השיחה הראשונה, שעליה המשרד כבר שילם, הופכת לשאלות כלליות והלקוח ממשיך למודעה הבאה.

מה מותר לכתוב במודעה שמזמינה להתקשר

מודעת חיוג היא פרסומת לכל דבר, וחלים עליה כללי הפרסומת של לשכת עורכי הדין. במודעה דחופה הלחץ לכתוב משהו חזק גבוה, ולכן אלה הכללים שנוגעים אליה הכי הרבה:

כלל	מה הוא אומר	דוגמה לבעיה במודעת חיוג
כלל 2א	פרסום מטעה אסור	״זמינים 24/7״ כשבלילה עונה תא קולי
כלל 3(ב)(14)	בטקסט חופשי אין התייחסות לשכר טרחה	״ייעוץ טלפוני חינם״
החלטה 83/24	פרסום אחוזי הצלחה	״95% שחרורים ממעצר״
כלל 3א	שמירת העתק של כל פרסום שלוש שנים	מודעות שנמחקו מהחשבון בלי תיעוד

נוסח שעובד בתוך הכללים מתאר את מה שהמשרד עושה ומתי הוא זמין. למשל, ״עורך דין פלילי בחיפה, מענה בערבים עד 23:00״, אם זו האמת. או ״ייצוג בחקירה ובמעצר, שיחה עם עורך דין ולא עם מוקד״, אם כך המשרד עובד. לכל טקסט כזה יש לחבר תזמון של נכס השיחה שתואם את מה שכתוב.

מעבר לכללי הלשכה, גם המיקוד הגאוגרפי צריך להיות זהיר. סעיף 56 לחוק לשכת עורכי הדין אוסר לשדל לקוחות, בעצמו או דרך אחר, וטירגוט צר סביב תחנת משטרה או בית משפט עלול להיראות כמו ניסיון להגיע לאדם ברגע המעצר עצמו. כדאי לבדוק מיקוד כזה לפני שמפעילים אותו. מיקוד לפי עיר או אזור השירות של המשרד הוא הדרך המקובלת. בפלילי יש גם מגבלה של גוגל עצמה. ״ביצוע עבירה״ היא קטגוריה רגישה במדיניות הפרסום המותאם אישית, ולכן אין רימרקטינג ורשימות לקוחות. הפירוט נמצא בעמוד על שיווק למשרד פלילי, וכל הכללים עם ההחלטות המלאות מרוכזים בכללי האתיקה בפרסום עורכי דין.

מעבר ממודעות שיחה בלבד, רשימת בדיקה

משרד שעדיין רצות אצלו מודעות שיחה בלבד צריך להעביר אותן לפני פברואר 2027. זה סדר העבודה שאנחנו ממליצים עליו:

מיפוי. מוציאים רשימה של כל קבוצות המודעות שיש בהן מודעת שיחה בלבד, ומסמנים את אלה שאין בהן מודעה אחרת.
מודעה רספונסיבית בכל קבוצה. כותבים מודעת חיפוש רספונסיבית עם כותרות שעונות על החיפוש הדחוף, ועמוד נחיתה שבראשו מספר טלפון.
נכס שיחה בכל קבוצה. עם המספר שעונה לתחום הזה, בפורמט E.164, ומאומת מול האתר או Search Console.
תזמון. מגדירים את תזמון נכס השיחה לפי שעות המענה, ואת תזמון הקמפיין לפי ההחלטה על שעות הלילה.
דיווח שיחות. בודקים שהוא פעיל, שסף אורך השיחה נקבע לפי היומן, ושההמרה של שיחות מהמודעה ראשית.
הרצה במקביל. משאירים את מודעת השיחה הישנה לצד החדשה שבועיים או שלושה, ומשווים שיחות שנענו ולא רק לחיצות.
השהיה. משהים את הישנה, ושומרים העתק של הנוסח שלה, כי כלל 3א מחייב לשמור פרסומים שלוש שנים.

צריך לצפות לשינוי במספרים. במודעת שיחה בלבד כל קליק היה ניסיון חיוג. במודעה רספונסיבית חלק מהקליקים יגיעו לאתר. ההשוואה הנכונה היא לא קליקים מול קליקים, אלא פניות שנענו, משיחות ומהאתר יחד, מול אותה הוצאה.

טעויות שחוזרות בחשבונות של משרדים

טעות	מה היא עושה	התיקון
נכס שיחה בלי תזמון	משלמים על לחיצות חיוג בשעות שאיש לא עונה	תזמון נכס השיחה לפי שעות המענה בפועל
חשבון באזור זמן אחר	כל התזמון זז בכמה שעות	בדיקת אזור הזמן לפני שמגדירים תזמון
לחיצה על חיוג כהמרה ראשית	הדוח מראה יותר פניות ממה שהגיעו	שיחה מדודה מעל סף זמן כראשית, לחיצה כמשנית
סף שיחה של כמה שניות	גוגל לומדת להביא שיחות קצרות של ספקים וטעויות	סף לפי היומן, וברירת המחדל של 60 שניות כנקודת פתיחה
מספר טלפון בתוך הכותרת	המודעה נפסלת, ואין מדידה	המספר רק בנכס השיחה
מספר 1‑700 בנכס	הערה על חיובים נוספים ליד שם המשרד	מספר רגיל של המשרד
חגים שלא הוכנסו לתזמון	שיחות בערב חג שאיש לא עונה להן	עדכון ידני של התזמון לפני כל חג
אין רשימת שלילה	שיחות מסטודנטים, ממחפשי עבודה ומאנשים שמחפשים בית משפט	רשימת שלילה לפי תחום, נבדקת כל שבוע

עוד טעות שכדאי להכיר היא ספק שמפרסם על שם המשרד אבל מחזיק את החשבון על שמו, או מפנה את השיחות למספר שהוא שולט בו. במצב כזה המשרד לא רואה את דיווח השיחות ולא יכול לבדוק אם השיחות נענו. החשבון, המספר והדוח צריכים להיות של המשרד. איך מזהים מתחרים שמפרסמים על השם שלכם מוסבר במדריך מתחרים מפרסמים על השם שלי.

תוכנית ל־90 יום

ימים 1 עד 14

בודקים את המצב הקיים. אילו מודעות רצות, האם יש מודעות שיחה בלבד, האם דיווח השיחות פעיל, מה אזור הזמן של החשבון, ומה סף אורך השיחה. במקביל מוציאים מהמרכזייה או מהטלפון של המשרד את יומן השיחות של החודשיים האחרונים, ומסמנים אילו שיחות הפכו לפגישה.

ימים 15 עד 30

מגדירים מחדש. מודעה רספונסיבית ונכס שיחה בכל קבוצת מודעות, תזמון לפי שעות המענה, סף שיחה לפי היומן, ורשימת שלילה לתחום. מחליטים מה עושים בלילה ובשבת, לפי אחת מארבע האפשרויות, וכותבים לתורן או למוקד את רשימת השאלות.

ימים 31 עד 60

מודדים. כל שבוע בודקים בדוח השיחות כמה שיחות חוברו וכמה לא, ובאילו שעות. משווים את מספר השיחות שנענו למספר הלחיצות על חיוג. אם יש פער גדול בשעה מסוימת, זו השעה הראשונה לתקן בתזמון או בכוח האדם.

ימים 61 עד 90

משפרים. מעבירים תקציב מהשעות שבהן השיחות לא הופכות לפגישה לשעות שבהן הן כן. בודקים אם הסף של אורך השיחה עדיין נכון. מתחילים להחזיר לגוגל פגישות שהתקיימו מה־CRM, כדי שהבידינג ילמד מתיקים ולא רק משיחות. בסוף התקופה יש למשרד מספר אחד שמסביר את הקמפיין, העלות לשיחה שנענתה והפכה לפגישה.

מה אנחנו עושים למשרד שעובד בשיחות

אנחנו עובדים רק עם משרדי עורכי דין, בריטיינר חודשי קבוע ולא בתשלום לפי ליד. המודעות רצות בחשבון של המשרד ובשם שלו, והמשרד מאשר כל נוסח לפני שהוא עולה. במשרד שהטלפון הוא הערוץ המרכזי שלו, העבודה כוללת:

בניית הקמפיין עם מודעות רספונסיביות ונכסי שיחה, ומעבר מסודר ממודעות שיחה בלבד אם יש כאלה.
תזמון לפי שעות המענה של המשרד, כולל שישי, שבת וחגים.
דיווח שיחות, סף אורך שיחה לפי היומן, וחיבור לניהול הפניות במשרד, כדי ששיחה שלא נענתה תקבל מענה אוטומטי ותזכורת.
דוח חודשי שמראה פניות חדשות, שיחות שנענו ושלא נענו לפי שעה, ועלות לפנייה.

שני משרדים מתחרים באותו תחום ובאותה עיר לא יעבדו איתנו במקביל. נקודת ההתחלה היא בדיקת משפך הפניות, במחיר קבוע שמקוזז מהחודש הראשון. בבדיקה אנחנו עוברים על החשבון, על יומן השיחות ועל שעות המענה, ומראים כמה מהתקציב הולך היום על לחיצות חיוג שאיש לא עונה להן.

מקורות

צוות Reboost · עודכן לאחרונה ב־25.10.2026

מודעות חיוג לעורכי דין