מחשבון עלות לפנייה עונה על השאלה שכל משרד שואל אחרי כמה חודשים של שיווק, האם הכסף חוזר. הוא חלק מהעמוד על קידום אתרים לעורכי דין, ומתרגם את מה שהמשרד מוציא ומקבל בחודש לשלושה מספרים שאפשר לעקוב אחריהם לאורך זמן.
איך החישוב עובד
המחשבון מבקש ארבעה נתונים חודשיים:
- הוצאה חודשית על שיווק. כל מה שהמשרד משלם כדי להביא פניות. תקציב מדיה בגוגל ובמטא, דמי ניהול, תחזוקת אתר וכלים.
- פניות בחודש. שיחות, הודעות וואטסאפ וטפסים, מכל המקורות.
- אחוז הפניות שהפכו ללקוחות. כמה מתוך מאה פניות חתמו על הסכם שכר טרחה.
- שכר טרחה ממוצע לתיק. הסכום הממוצע שהמשרד גובה בתיק אחד.
מהם הוא מחשב ארבע תוצאות, בסדר הזה:
- לקוחות חדשים בחודש הם מספר הפניות כפול אחוז הסגירה, חלקי מאה.
- עלות לתיק חדש, התוצאה הראשית, היא ההוצאה החודשית חלקי מספר הלקוחות החדשים.
- עלות לפנייה היא ההוצאה החודשית חלקי מספר הפניות.
- שכר טרחה על כל שקל שיווק הוא מספר הלקוחות החדשים כפול שכר הטרחה הממוצע, חלקי ההוצאה החודשית.
כשאחד המכנים יוצא אפס, למשל אחוז סגירה של אפס, המחשבון מציג ״אין נתון״ במקום מספר. התוצאות מעוגלות כך שסכום בשקלים מתחת ל־100 מוצג עם ספרה אחת אחרי הנקודה וסכום גבוה יותר במספר שלם, ומספר לקוחות או יחס מתחת ל־10 מוצגים עם ספרה אחת אחרי הנקודה.
המספר הרביעי הוא יחס, לא רווח. יחס של 1 אומר ששכר הטרחה מהתיקים החדשים שווה להוצאה על השיווק, לפני שכר העובדים, השכירות והזמן של עורכי הדין בתיק. יחס מעל 1 אומר שהשיווק מכסה את עצמו, אבל כמה מעל 1 צריך להיות כדי שהתיק ירוויח תלוי בעלויות של המשרד, ואת זה המחשבון לא יודע.
דוגמה מחושבת למשרד לדיני משפחה
נניח משרד לדיני משפחה עם הנתונים האלה בחודש אחד. כל המספרים כאן הם דוגמה, לא נתוני שוק.
| נתון | ערך בדוגמה |
|---|---|
| תקציב מדיה בגוגל | 6,000 ש״ח |
| דמי ניהול לקמפיין | 3,000 ש״ח |
| כלים ואתר | 500 ש״ח |
| הוצאה חודשית כוללת | 9,500 ש״ח |
| פניות מכל המקורות | 55, מתוכן 40 מגוגל |
| אחוז סגירה | 12% |
| שכר טרחה ממוצע לתיק | 12,000 ש״ח |
החישוב על כל השיווק. מכניסים למחשבון הוצאה של 9,500, 55 פניות, אחוז סגירה 12 ושכר טרחה 12,000.
- לקוחות חדשים. 55 כפול 12 חלקי 100 הם 6.6 לקוחות בחודש.
- עלות לתיק חדש. 9,500 חלקי 6.6 הם 1,439.39, והמחשבון מציג 1,439 ש״ח.
- עלות לפנייה. 9,500 חלקי 55 הם 172.73, והמחשבון מציג 173 ש״ח.
- שכר טרחה על כל שקל שיווק. 6.6 כפול 12,000 הם 79,200, חלקי 9,500 הם 8.34, והמחשבון מציג 8.3.
ואותו חישוב על גוגל בלבד. כדי להשוות למדד, מריצים את המחשבון שוב רק עם תקציב המדיה של גוגל, 6,000 ש״ח, ורק עם 40 הפניות שהגיעו משם.
- לקוחות חדשים. 40 כפול 12 חלקי 100 הם 4.8.
- עלות לתיק חדש. 6,000 חלקי 4.8 הם 1,250 ש״ח.
- עלות לפנייה. 6,000 חלקי 40 הם 150 ש״ח.
- שכר טרחה על כל שקל מדיה. 4.8 כפול 12,000 הם 57,600, חלקי 6,000 הם 9.6.
הריצה השנייה היא זו שאפשר להשוות לחציון של 108 ש״ח לפנייה, כי גם המדד מחשב רק תקציב מדיה בגוגל. ב־150 ש״ח לפנייה המשרד בדוגמה משלם יותר מהחציון בתחום, ורחוק מ־67 ש״ח של הרבע הטוב. אבל אחוז הסגירה ושכר הטרחה שלו הופכים את הערוץ לרווחי לפי היחס של 9.6. המסקנה המעשית היא לא לקצץ בתקציב, אלא לבדוק למה פנייה עולה 150 ש״ח ולא קרוב יותר ל־108.
עלות לתיק היא עלות רכישת לקוח
בשפה של אנשי שיווק העלות לתיק נקראת עלות רכישת לקוח, ובאנגלית CAC. ההגדרה זהה. כל מה שהוצא כדי להביא לקוחות חדשים בתקופה, חלקי מספר הלקוחות החדשים שהגיעו באותה תקופה. השאלה המעשית היא מה נכנס להוצאה, כי אותו משרד יכול לקבל שלוש עלויות שונות לתיק מאותו חודש.
| רמה | מה נכנס להוצאה | למה משתמשים בה |
|---|---|---|
| מדיה בלבד | התקציב ששולם לגוגל או למטא | להשוואה למדד ולבדיקה של קמפיין אחד |
| שיווק כולל | מדיה, ריטיינר או דמי ניהול, אתר וכלים | להחלטה אם השיווק משתלם |
| שיווק וזמן המשרד | כל הנ״ל, ועוד השעות שהמשרד משקיע בשיחות ראשונות ובפגישות ייעוץ | להבנה כמה באמת עולה תיק חדש |
הרמה השלישית היא זו שרוב המשרדים מדלגים עליה. אם מזכירה מקדישה 20 שעות בחודש לשיחות ראשונות, ושעה שלה עולה למשרד 70 ש״ח, מוסיפים 1,400 ש״ח להוצאה. אלה מספרי דוגמה. במשרד לדיני משפחה מהדוגמה למעלה ההוצאה עולה מ־9,500 ל־10,900 ש״ח, והעלות לתיק עולה מ־1,439 ל־1,652 ש״ח, כי 10,900 חלקי 6.6 הם 1,651.5. המחשבון מקבל כל אחת משלוש הרמות בשדה ההוצאה. מה שקובע הוא לבחור רמה אחת ולהישאר איתה בכל חודש, אחרת ההשוואה בין חודשים משקפת שינוי בהגדרה ולא שינוי בשיווק.
מאיפה מגיעים מספרי ההשוואה
המספר היחיד במחשבון שמגיע מנתוני שוק הוא החציון של 108 ש״ח לפנייה, שמופיע ליד תוצאת העלות לפנייה. מקורו במדד גוגל אדס ישראל של BOOSTIT, שפורסם בספטמבר 2026 ומבוסס על קמפייני חיפוש בלבד, על חשבונות עם 100 קליקים לפחות, ועל חציון בין חשבונות. נתוני המחיר לקליק והעלות לפנייה בו הם מאוגוסט 2025 עד יולי 2026, ונתוני שיעור ההמרה מאפריל עד ספטמבר 2026.
| מדד | ענף משפט, נוטריונים ואזרחות | כל הענפים במדד |
|---|---|---|
| מחיר קליק חציוני | 16.4 ש״ח | 8.7 ש״ח |
| טווח טיפוסי לקליק | 12 עד 29 ש״ח | לא פורסם |
| עלות חציונית לפנייה | 108 ש״ח | 105 ש״ח |
| עלות לפנייה ברבע הטוב של החשבונות | 67 ש״ח | 47 ש״ח |
| שיעור המרה חציוני | 18.4% | לא פורסם |
התחום המשפטי אינו היקר ביותר במדד. העלות החציונית לפנייה בו קרובה מאוד לחציון של כל הענפים, 105 ש״ח, ולענף החינוך וההכשרות, 109 ש״ח, והגבוהה ביותר במדד היא בענף B2B וטכנולוגיה, 278 ש״ח. הקליק המשפטי יקר כמעט פי שניים מהחציון הכללי, אבל שיעור ההמרה הגבוה מאזן את זה. פירוק מלא של המספרים האלה לתקציב חודשי כתבנו במדריך כמה עולה פרסום בגוגל לעורך דין.
שני פרטים במתודולוגיה משנים את ההשוואה. הראשון הוא מה נחשב פנייה. לפי המדד, לחיצות על כפתור החיוג או על כפתור הוואטסאפ נספרות בשיעור ההמרה אבל לא בעלות לפנייה, שסופרת רק טפסים, שיחות שנמדדו ורכישות. משרד שסופר כל שיחה וכל הודעה, כמו שהמחשבון מבקש, סופר יותר פניות מהמדד על אותו תקציב, ולכן העלות לפנייה שלו תצא נמוכה יותר מאותה הוצאה.
הפרט השני הוא המדגם. המדד מבוסס על חשבונות שהסוכנות שפרסמה אותו מנהלת, כל ענף מבוסס על שלושה עסקים לפחות, והערכים הם חציון בין חשבונות. המדד עצמו מציין שהוא לא מדגם מייצג של כל המפרסמים בישראל, ושסביר שחשבונות בלי ניהול מקצועי מציגים מספרים גבוהים יותר. לכן החציון הוא נקודת ייחוס, לא מחיר שוק.
אחוז הסגירה של 15% ושכר הטרחה של 8,000 ש״ח שמופיעים במחשבון כשהוא נטען הם ערכי דוגמה. הם לא נתוני שוק, ולא מצאנו מקור ישראלי שמפרסם אותם לפי תחום.
למה 108 ש״ח לא יוצא ממחיר הקליק חלקי שיעור ההמרה
עלות לפנייה שווה בדרך כלל למחיר הקליק חלקי שיעור ההמרה. אם מחלקים את מחיר הקליק החציוני בענף, 16.4 ש״ח, בשיעור ההמרה החציוני, 18.4%, יוצא 89.1 ש״ח לפנייה, ולא 108 ש״ח. הפער מוסבר במדד עצמו. שיעור ההמרה כולל לחיצות על כפתור חיוג ועל כפתור וואטסאפ, והעלות לפנייה לא כוללת אותן. כלומר החישוב מהשיעור סופר יותר פניות על אותו כסף. גם התקופות שונות. העלות לפנייה מחושבת מאוגוסט 2025 עד יולי 2026, ושיעור ההמרה מאפריל עד ספטמבר 2026. וחציונים של שני מדדים שונים, על פני חשבונות שונים, לא מתחברים בחשבון פשוט.
המסקנה למשרד היא כלי בדיקה. אם החשבון מדווח עלות לפנייה של פחות מ־90 ש״ח בתחום המשפטי, כדאי לבדוק קודם אם לחיצות על כפתורים נספרות כפניות. לפי המדד, בחשבונות שסופרים לחיצות כאלה העלות המדווחת לפנייה יכולה להיראות נמוכה בעשרות אחוזים ממה שהיא באמת.
הטבלה מראה את אותו חישוב על הטווח הטיפוסי של מחיר הקליק בענף, בשיעור ההמרה החציוני ובשיעור של הרבע הטוב, 27.2%. מאחר ששיעורי ההמרה במדד כוללים לחיצות על כפתורים, אלה עלויות אופטימיות. העלות לפנייה אמיתית תהיה גבוהה מהן.
| מחיר לקליק | בשיעור המרה 18.4% | בשיעור המרה 27.2% |
|---|---|---|
| 12 ש״ח, תחתית הטווח | 65.2 ש״ח | 44.1 ש״ח |
| 16.4 ש״ח, החציון | 89.1 ש״ח | 60.3 ש״ח |
| 29 ש״ח, ראש הטווח | 157.6 ש״ח | 106.6 ש״ח |
המדד מציין גם איפה נמצאים תחומים שונים בתוך הטווח. שירותים אישיים כמו נוטריון וצוואות נמצאים בתחתית, ותחומי ליטיגציה תחרותיים בראש. משרד שעובד בתחום ליטיגציה תחרותי צריך לצפות למחיר קליק בחלק העליון של הטווח, ולכן לבחון את העלות לפנייה שלו מול ראש הטבלה ולא מול השורה של החציון. הבדיקה לא נעשית על חודש אחד. המדד ממליץ להשוות 12 חודשים, כדי שעונתיות לא תעוות את התמונה.
אותה עלות לפנייה, עלות שונה לתיק
הטבלה מראה כמה עולה תיק חדש בעלויות שונות לפנייה ובאחוזי סגירה שונים. זה אותו חישוב שהמחשבון עושה, עלות לפנייה חלקי אחוז הסגירה. אחוזי הסגירה בעמודות הם תרחישים לחישוב, לא נתונים על משרדים.
| עלות לפנייה | סגירה 10% | סגירה 15% | סגירה 20% | סגירה 25% |
|---|---|---|---|---|
| 67 ש״ח, הרבע הטוב במדד | 670 ש״ח | 447 ש״ח | 335 ש״ח | 268 ש״ח |
| 108 ש״ח, החציון במדד | 1,080 ש״ח | 720 ש״ח | 540 ש״ח | 432 ש״ח |
| 150 ש״ח | 1,500 ש״ח | 1,000 ש״ח | 750 ש״ח | 600 ש״ח |
| 200 ש״ח | 2,000 ש״ח | 1,333 ש״ח | 1,000 ש״ח | 800 ש״ח |
- סגירה 10%₪1,080
- סגירה 15%₪720
- סגירה 20%₪540
- סגירה 25%₪432
אחוזי הסגירה הם תרחישים לחישוב
חישוב בעמוד לפי מדד BOOSTIT
הקריאה של הטבלה פשוטה. משרד שמשלם 150 ש״ח לפנייה וסוגר 20% מהן משלם על תיק פחות ממשרד שמשלם 108 ש״ח וסוגר 10%. העלות לפנייה תלויה בעיקר בקמפיין, ואחוז הסגירה תלוי בעיקר במשרד, בכמה מהר עונים, מי עונה ומה אומרים בשיחה הראשונה. שני המספרים שווים באותה מידה.
כמה מותר לשלם על פנייה, חישוב מהתיק אחורה
המחשבון מתקדם מההוצאה אל התיק. השאלה שקודמת לה הולכת בכיוון ההפוך, מה העלות המרבית לפנייה שהמשרד יכול לשלם. החישוב עובד בשלושה צעדים:
- מחליטים איזה חלק משכר הטרחה של תיק המשרד מוכן להוציא על השגת הלקוח. זו החלטה עסקית של השותפים, לא נתון שוק.
- מכפילים את שכר הטרחה הממוצע בחלק הזה, ומקבלים עלות מרבית לתיק.
- מכפילים את העלות המרבית לתיק באחוז הסגירה, חלקי 100, ומקבלים עלות מרבית לפנייה.
| תרחיש לדוגמה | שכר טרחה לתיק | חלק לרכישה | עלות מרבית לתיק | אחוז סגירה | עלות מרבית לפנייה |
|---|---|---|---|---|---|
| משרד המשפחה מהדוגמה | 12,000 ש״ח | 15% | 1,800 ש״ח | 12% | 216 ש״ח |
| תיק קטן ותהליך קצר | 4,000 ש״ח | 15% | 600 ש״ח | 20% | 120 ש״ח |
| תיק גדול עם סגירה נמוכה | 25,000 ש״ח | 10% | 2,500 ש״ח | 8% | 200 ש״ח |
כל המספרים בטבלה הם תרחישים לחישוב. משרד המשפחה מהדוגמה משלם 173 ש״ח לפנייה על כל השיווק, מתחת לתקרה של 216 ש״ח, ולכן השיווק שלו בטווח הבטוח גם לפני שהוא מוריד את העלות. בתרחיש השני התקרה היא 120 ש״ח לפנייה, קרוב מאוד לחציון של 108 ש״ח שמחושב על מדיה בלבד. ברגע שמוסיפים דמי ניהול, משרד כזה צריך עלות מדיה לפנייה נמוכה בהרבה מהחציון, אחוז סגירה גבוה יותר, או ערוצים שבהם אין תשלום לקליק. התרחיש השלישי מראה שגם שכר טרחה גבוה לא מבטיח תקרה גבוהה כשאחוז הסגירה נמוך.
את נקודת האיזון של ריטיינר ומדיה יחד, ואת מספר התיקים שהיא דורשת, מחשבים במחשבון ההחזר על ריטיינר ומדיה. את התקציב שנדרש כדי להגיע למספר פניות מסוים מחשבים במחשבון תקציב הפרסום בגוגל.
איך משיגים את המספרים של המשרד
| נתון | איפה מוצאים אותו |
|---|---|
| הוצאה על גוגל | בחשבון Google Ads, בעמודת העלות לחודש הקלנדרי |
| דמי ניהול, אתר וכלים | בחשבוניות של החודש |
| פניות מגוגל | בעמודת ההמרות ב־Google Ads, אם מעקב ההמרות סופר שיחות, טפסים ווואטסאפ |
| כל הפניות | ביומן השיחות של המרכזייה, בוואטסאפ העסקי ובתיבת הטפסים, או ב־CRM |
| לקוחות חדשים | בהסכמי שכר הטרחה שנחתמו, מתוך הפניות של אותו חודש |
| שכר טרחה ממוצע | בהנהלת החשבונות, לתיקים שנפתחו בשנה האחרונה באותו תחום |
את הפניות מגוגל אפשר לספור רק אם מעקב ההמרות מוגדר נכון. דיווח השיחות של Google Ads משתמש במספר העברה של גוגל שמוצג במודעה, ומתעד את משך השיחה, שעת ההתחלה והאם השיחה נענתה, וכך אפשר לספור כהמרה רק שיחה באורך שנקבע מראש. את ההגדרות פירטנו במדריך על מדידת שיחות וטפסים מהמודעות.
הקשר בין פנייה לבין לקוח שחתם הוא החלק שרוב המשרדים לא מתעדים. בלי רישום של כל פנייה עם המקור שלה והתוצאה שלה, אחוז הסגירה הוא הערכה. איך בונים רישום כזה בלי מערכת כבדה כתבנו במדריך CRM למשרד עורכי דין.
עלות לפנייה לכל ערוץ, גם כשאין מחיר לקליק
בגוגל אדס ההוצאה של הערוץ ידועה. בערוצים אחרים צריך להחליט מראש איזו הוצאה שייכת לכל ערוץ, ולשמור על החלוקה מחודש לחודש.
| ערוץ | מה נכנס להוצאה | מאיפה סופרים פניות |
|---|---|---|
| פרסום בגוגל | תקציב המדיה והחלק של דמי הניהול שמוקדש לקמפיין | המרות בחשבון, אחרי בדיקה שהן פניות אמיתיות |
| קידום אורגני | החלק של הריטיינר שמוקדש לתוכן ולאתר, וכתיבה חיצונית | טפסים ושיחות מעמודי האתר שהגיעו מחיפוש אורגני |
| פרופיל העסק בגוגל | הזמן שהמשרד משקיע בבקשת ביקורות ובמענה להן | שיחות ופניות שמגיעות מהפרופיל, לפי היומן של המשרד |
| פורטלים משפטיים | דמי המנוי או מחיר החבילה | פניות שהפורטל מעביר, לפי הדוח שלו ולפי היומן של המשרד |
| המלצות והפניות מעמיתים | בדרך כלל אפס הוצאה ישירה | שאלה בשיחה הראשונה, איך הגעתם אלינו |
ההבדלים בין הערוצים מוסברים בהרחבה במדריכים על פרופיל העסק בגוגל ועל פורטלים משפטיים.
קידום אורגני דורש קריאה אחרת של המספר, כי ההוצאה מתחילה מיד והפניות מגיעות בהדרגה. נניח משרד שמקדיש 4,000 ש״ח בחודש לקידום אורגני, ומקבל ממנו בחצי השנה הראשונה 2, 4, 7, 10, 14 ו־18 פניות. המספרים להמחשה בלבד, לא תחזית.
| חודש | הוצאה | פניות אורגניות | עלות לפנייה בחודש |
|---|---|---|---|
| 1 | 4,000 ש״ח | 2 | 2,000 ש״ח |
| 2 | 4,000 ש״ח | 4 | 1,000 ש״ח |
| 3 | 4,000 ש״ח | 7 | 571 ש״ח |
| 4 | 4,000 ש״ח | 10 | 400 ש״ח |
| 5 | 4,000 ש״ח | 14 | 286 ש״ח |
| 6 | 4,000 ש״ח | 18 | 222 ש״ח |
| סך חצי שנה | 24,000 ש״ח | 55 | 436 ש״ח |
- חודש 1₪2,000
- חודש 2₪1,000
- חודש 3₪571
- חודש 4₪400
- חודש 5₪286
- חודש 6₪222
ערכים לדוגמה מהחישוב בעמוד
דוגמה מחושבת בעמוד
מי שמסתכל על החודש הראשון רואה 2,000 ש״ח לפנייה ועוצר. מי שמסתכל על החודש השישי רואה 222 ש״ח ומניח שזה המחיר. שני המספרים נכונים לחודש שלהם, ואף אחד מהם לא מספר את כל הסיפור. לכן בערוץ אורגני מדווחים שני מספרים, העלות לפנייה בחודש האחרון והעלות המצטברת מתחילת העבודה, 24,000 חלקי 55 בדוגמה. הכיוון של העלות החודשית חשוב לא פחות מהערך שלה.
טבלת מעקב חודשית, ולמה משייכים תיק לחודש הפנייה
כדי שהמחשבון יקבל מספרים אמינים, המשרד צריך טבלה אחת שמתעדכנת פעם בחודש. העמודות המינימליות הן חודש, ערוץ, הוצאה, פניות, לקוחות שחתמו מתוך הפניות של אותו חודש, עלות לפנייה ועלות לתיק. הנה שלושה חודשים של פרסום בגוגל במשרד לדוגמה:
| חודש | הוצאה על מדיה | פניות | חתמו | עלות לפנייה | עלות לתיק |
|---|---|---|---|---|---|
| חודש 1 | 6,000 ש״ח | 40 | 4 | 150 ש״ח | 1,500 ש״ח |
| חודש 2 | 6,000 ש״ח | 36 | 6 | 167 ש״ח | 1,000 ש״ח |
| חודש 3 | 6,500 ש״ח | 45 | 5 | 144 ש״ח | 1,300 ש״ח |
| שלושה חודשים | 18,500 ש״ח | 121 | 15 | 153 ש״ח | 1,233 ש״ח |
העלות לתיק קופצת בין 1,000 ל־1,500 ש״ח, אף שהעלות לפנייה כמעט לא זזה. הסיבה היא מספר התיקים. בחמישה או שישה תיקים בחודש, תיק אחד יותר או פחות משנה את התוצאה בעשרות אחוזים. בשלושה חודשים יחד, 18,500 חלקי 15 הם 1,233 ש״ח, והמספר הזה יציב מספיק כדי לקבל עליו החלטות.
העמודה ״חתמו״ סופרת לקוחות לפי החודש שבו הם פנו, לא לפי החודש שבו חתמו. פנייה מ־25 בחודש הראשון שנסגרה בחודש השני נרשמת בחודש הראשון, והשורה שלו מתעדכנת בדיעבד. בלי השיוך הזה, חודש עם הרבה חתימות על פניות ישנות ייראה זול, והחודש שאחריו ייראה יקר, בלי שום שינוי בשיווק. כדי לשייך כך צריך לרשום לכל פנייה תאריך, מקור ותוצאה, וזה בדיוק מה שרישום פניות פשוט עושה.
טעויות שמעוותות את העלות לפנייה
- מונה ומכנה מערוצים שונים. הוצאה על גוגל בלבד חלקי פניות מכל המקורות נותנת עלות לפנייה נמוכה מדי, כי היא מחלקת את ההוצאה גם על הפניות מהמלצות. ההוצאה והפניות צריכות להגיע מאותו ערוץ.
- לחיצה על כפתור נספרת כפנייה. לחיצה על כפתור חיוג או וואטסאפ היא כוונה, לא שיחה. כשהיא נספרת כהמרה, העלות לפנייה נראית טובה יותר מהמציאות.
- מע״מ בחלק מהחודשים. חשבונית של ספק עם מע״מ בחודש אחד ובלי מע״מ בחודש אחר מזיזה את העלות בלי שום שינוי בשיווק. מחליטים פעם אחת אם סופרים עם מע״מ או בלי, ומחילים את זה על כל רכיבי ההוצאה.
- לקוחות קיימים בספירה. לקוח קיים שמתקשר לשאול על התיק שלו דרך המספר שבמודעה עלול להיספר כהמרה בגוגל אדס. כשהוא נכנס לספירה, גם הפניות וגם אחוז הסגירה יוצאים שגויים.
- השוואה למדד על הוצאה כוללת. החציון של 108 ש״ח מחושב על מדיה בלבד. עלות לפנייה שכוללת דמי ניהול תמיד תיראה גבוהה ממנו, גם כשהקמפיין עצמו יעיל.
מה החישוב לא יודע
- שווי של תיק לאורך זמן. המחשבון מחשב שכר טרחה ממוצע לתיק, ולא לקוח שחוזר עם עניין נוסף או ממליץ לחבר.
- איכות הפניות. עשר פניות בתחום של המשרד שוות יותר מעשרים פניות שמחפשות ייעוץ חינם, והמחשבון סופר את שתיהן באותו משקל.
מה עושים עם התוצאה
אם העלות לפנייה מגוגל גבוהה בהרבה מ־108 ש״ח, הבעיה בדרך כלל בקמפיין עצמו, בביטויים, במודעות או בעמוד הנחיתה. אם העלות לפנייה סבירה אבל העלות לתיק גבוהה, הבעיה בדרך כלל אחרי הפנייה. שיחות שלא נענו הן המקום הראשון לבדוק, ואת המחיר שלהן אפשר לחשב במחשבון הפניות שהולכות לאיבוד.
ספקים שמציעים מחיר קבוע לכל פנייה מבטיחים מספר יפה בשורה של העלות לפנייה, אבל ההסדר הזה בעייתי לפי כללי האתיקה, כפי שפירטנו בעמוד על רכישת לידים לעורכי דין. אנחנו עובדים רק עם משרדי עורכי דין, רק בריטיינר חודשי, ואף פעם לא בתשלום לפי פנייה.
המחשבון עובד עם המספרים שהמשרד מכניס. כדי לקבל אותם מהחשבונות עצמם, עם הפירוק לפי ערוץ ולפי שלב, מתחילים בבדיקת משפך הפניות, בדיקה במחיר קבוע שעוברת מהחיפוש בגוגל ועד שיחת הייעוץ ומראה איפה הולכות הפניות בדרך.